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                解放軍總醫院第七醫學中心開展窗口崗位規范化培訓

                來源:中國軍網作者:傅凌艷 李姍珊責任編輯:柴瀟
                2021-10-29 12:53

                為了進一步提升醫院窗口的服務質量,為患者提供更加優質的服務,努力構建和諧醫患關系,近日,解放軍總醫院第七醫學中心醫療風險科舉辦了題為“窗口服務與溝通”的培訓。中心各相關窗口科室近200名工作人員參加了本次培訓。

                培訓會通過理論授課、情景演練和互動教學的形式對在場培訓人員進行了服務意識、職業化形象打造、接待患者和溝通技巧等多方面內容的培訓。通過大量實例從學習禮儀的必要性、醫院服務禮儀、醫院形象塑造、積極心態等方面為大家詳細講解和演示了窗口禮儀規范,并強調微笑服務的重要性,使參訓人員深受教育和啟發。

                培訓中,醫療風險管理科協理員武強緊緊圍繞“優質服務”和“醫療服務中的溝通”這兩個主題,從服務理念、愛崗敬業、禮貌用語、溝通技巧等方面進行了講授,將自己工作學習生活中遇到的具體案例融入其中,生動具體的將醫療服務溝通中需要注意的問題及理念講授給大家。

                “醫院收費窗口,掛號窗口,門、急診導診,分診臺,醫技科室窗口登記處,兒科醫學部、婦產醫學部分診,導診臺,病案室等作為醫院醫療服務的重要窗口,直接關系到患者就醫的切身感受,樹立良好的服務形象、展現專業的職業素養,有助于緩解患者就診的焦慮情緒,提升患者的就醫體驗?!敝行母敝魅味烧f。

                培訓會場座無虛席,歷時1個半小時的培訓過程,大家聽得聚精會神,此次培訓營造了就醫問診文明有禮、服務規范、溫馨和諧的良好氛圍,并鼓勵窗口工作人員爭做有修養、有品位、有溫度、有魅力的醫療服務者。參訓人員紛紛表示,醫院窗口禮儀不僅體現了細節和素質,更是代表著醫院的整體形象,在今后的工作中將以窗口禮儀服務規范嚴格要求自己,加強自身修養,以禮貌、周到、規范的服務迎接每一位患者及家屬。

                全心全意為患者服務是醫院永恒的主題,窗口服務是醫院工作的前沿陣地,是患者就醫的第一站,只有不斷提高自身素質,圍繞患者的就醫需求服務,才能有效提升患者滿意度。醫務人員服務水平的高低直接影響醫院在患者心中的整體形象,此次培訓旨在強化窗口崗位工作人員要繼續注重服務細節、服務舉措、服務流程等方面,要不斷增強主人翁責任感,不斷適應患者的需求,提高服務質量,提升患者看病就醫獲得感,同時利用制度和文化營造“以病人為中心”的窗口服務氛圍,更好的為患者服務。

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